常見問題

帳號資訊

請正確填寫您的個人資訊,當您遺失帳號密碼或帳號被盜用時才能順利取回您的資產。

登入密碼

登入密碼由 4 到 16 個字元組成,可使用數字、英文字母、符號。

交易密碼

為了保障您的交易安全,在每一筆交易(不管買賣或撤銷)時,都需要輸入您四位數的交易密碼。請妥善保管。萬一遺失,必須由日本總公司重新發行,需要 1 ~ 2 個工作天。

Email收不到驗證碼?

可能會導致收不到EMail(郵件通知)驗證碼的情況,有以下幾種:

  1. 請檢查一下驗證碼通知信是否被當成廣告信件寄送到「垃圾郵件」裡。
  2. 使用搜尋郵件功能,搜尋[email protected]或「驗證碼信息」關鍵字,找到驗證碼通知信。
  3. 請您稍作等待1-2分鐘,再次點擊獲取驗證碼按鈕,再使用上述1和2的方式找尋驗證碼通知信。
  4. 請您檢查所屬環境的網路連線是否穩定,建議您等待網路連線穩定或到網路連線「安全穩定」的環境再嘗試點擊獲取驗證碼按鈕。(建議您不要使用公共網路或不明的網路連線以保障您的帳戶安全)
  5. 網路連線訊號較弱,造成驗證碼通知信接收延遲,請您耐心稍候幾分鐘。
  6. 確認您的郵箱儲存空間是否已經達到儲存容量上限,導致無法接收新的驗證碼通知信,請清出儲存空間後再嘗試點擊獲取驗證碼按鈕。
  7. 您當前檢視的Email郵箱與您留存於BITPoint Taiwan的Email郵箱不一致,請確認您留存於BITPoint Taiwan的Email郵箱。
  8. Email郵箱設定問題,請檢查您的Email郵箱是否曾將BITPoint Taiwan發送的電子信件列為封鎖名單。

※提醒您,為了您的帳戶安全,您的Email郵箱登入密碼請「不要」與幣寶帳戶登入密碼一樣!

若上述已操作多次仍無法收到驗證碼通知信,您可以撥打我們的服務電話0800-666-957或透過您註冊的Email來信客服信箱[email protected]與跟我們聯繫。

如何刪除帳號?

可以用您在 BITPoint Taiwan 註冊的電子郵箱,寄送刪除帳號申請的郵件到我們的客服中心([email protected])申請。